در حال بارگذاری…
پاسخ پرسشهای رایج مشتریان. اگر پاسخ سوالتان اینجا نبود، از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.
با آزمون مزاجشناسی دیاوا میتوانید مزاج خود را بشناسید و محصولات متناسب با آن را بهتر انتخاب کنید. نتیجهی آزمون برای کاربران واردشده ذخیره میشود.
اگر پاسخ پرسش خود را نیافتید، میتوانید یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید یا از راههای ارتباطی صفحهی تماس با ما استفاده کنید. کارشناسان ما در اسرع وقت پاسخگو خواهند بود.
ورود و ثبتنام در دیاوا با شماره موبایل انجام میشود و نیازی به رمز عبور ندارید. کافی است شماره موبایل خود را وارد کنید؛ یک کد تأیید یکبارمصرف برای شما ارسال میشود. با وارد کردن آن کد، وارد حساب خود میشوید. اگر اولین بار است، همان لحظه حساب شما ساخته میشود.
برای صدور فاکتور، هماهنگی ارسال سفارش، و تطبیق نام صاحب حساب بانکی هنگام عودت وجه، به نام و نامخانوادگی شما نیاز داریم. به همین دلیل در نخستین ورود، تکمیل نام الزامی است. این اطلاعات را همیشه میتوانید از پروفایل خود ویرایش کنید.
وضعیت همهی سفارشهای شما (در حال پردازش، ارسالشده، تحویلشده) در پنل کاربری بخش «سفارشهای من» قابل مشاهده است. برای سفارشهای ارسالشده، کد رهگیری مرسوله نیز همانجا نمایش داده میشود.
«ارسالشده» یعنی سفارش شما تحویل پست/پیک شده و کد رهگیری برایتان ثبت شده است. «تحویلشده» یعنی مرسوله به دست شما رسیده و سفارش تکمیل شده است.
تا پیش از ارسال، امکان لغو سفارش وجود دارد و مبلغ به کیف پول شما بازمیگردد. برای مرجوعی کالا پس از دریافت، از بخش پشتیبانی یک تیکت ثبت کنید تا کارشناسان ما مراحل عودت را برایتان انجام دهند.
میتوانید سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، یا با موجودی کیف پول پرداخت کنید. پرداخت ترکیبی هم ممکن است: بخشی از مبلغ از کیف پول و مابقی از درگاه پرداخت کسر میشود.
کیف پول دیاوا محلی برای نگهداری موجودی شماست: مبلغ عودت سفارشهای لغوشده، پاداشهای باشگاه مشتریان و پاداش معرفی دوستان به آن واریز میشود و میتوانید در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید. موجودی و تاریخچهی تراکنشها را در بخش کیف پول میبینید.
برای مشتریان منتخب، امکان خرید اعتباری تا سقف مشخص در نظر گرفته میشود؛ در این حالت کیف پول شما میتواند تا آن سقف منفی شود و بعداً تسویه گردد. سقف اعتبار توسط پشتیبانی تعیین میشود. برای اطلاع از شرایط، با ما در تماس باشید.
کد تخفیف را در مرحلهی تسویهحساب وارد کنید تا روی مبلغ سفارش اعمال شود. باندلها اما به کد نیاز ندارند: کافی است همهی محصولات یک باندل را با هم به سبد اضافه کنید تا تخفیف آن بهطور خودکار محاسبه شود.
هر کاربر یک کد معرف اختصاصی دارد. اگر دوستی با کد یا لینک دعوت شما برای اولین بار ثبتنام کند و خرید کند، پاداش معرفی به کیف پول شما واریز میشود. کد و لینک دعوت و فهرست دعوتشدگان را در بخش معرفی دوستان میبینید.
هزینهی ارسال بر اساس آدرس و وزن سفارش در مرحلهی تسویهحساب بهصورت خودکار محاسبه و نمایش داده میشود. زمان تحویل بسته به مقصد و روش ارسال متفاوت است و پس از ارسال، کد رهگیری برای پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد.
در برخی موارد، پشتیبانی برای شما یک کد ارسال ویژه صادر میکند که هماهنگی و هزینهی ارسال آن بهصورت خاص انجام میشود. کافی است هنگام تسویهحساب گزینهی ارسال خاص را فعال کرده و کد دریافتی را وارد کنید.
از صفحهی جستجوی اقامتگاه، تاریخ ورود، تعداد شب و تعداد مهمان را انتخاب کنید تا اتاقهای موجود همراه با قیمت نمایش داده شوند. اتاق موردنظر را انتخاب و به سبد رزرو اضافه کنید و سپس رزرو را نهایی کنید.
اگر در تاریخ ورود انعطاف دارید، با فعالکردن انعطاف ±۱ تا ±۳ روز، سامانه تاریخهای نزدیک را هم بررسی میکند و در صورت وجود گزینهی ارزانتر یا خالی، آن را به شما پیشنهاد میدهد. توجه کنید که تاریخهای گذشته هرگز پیشنهاد نمیشوند.
طبق مقررات اقامتگاه، ثبت مشخصات مهمانان (نام، و در صورت نیاز کد ملی/تاریخ تولد) الزامی است. میتوانید این اطلاعات را پس از تأیید اولیهی رزرو، از بخش «رزروهای من» تکمیل کنید؛ تأیید نهایی رزرو منوط به کامل بودن این مشخصات است.
هر اتاق یک ظرفیت پایه و یک قیمت پایه دارد. برای شبهای آخر هفته یا مهمانانِ بیش از ظرفیت پایه (تا سقف حداکثر ظرفیت)، مبلغ اضافه طبق قوانین قیمتگذاری اقامتگاه محاسبه و بهصورت شفاف در تفکیک قیمت به شما نمایش داده میشود.
لغو رزرو پس از پرداخت با هماهنگی اقامتگاه امکانپذیر است. بسته به سیاست لغو، ممکن است جریمهای اعمال شود و مابقی مبلغ به کیف پول شما بازگردد. درخواست لغو را از بخش «رزروهای من» ثبت کنید.
اگر رزرو اقامتگاه فعال (پرداختشده/تأییدشده) دارید، میتوانید پیش از مهلت تعیینشدهی هر وعده، غذای خود را از منوی رستوران پیشسفارش کنید تا در زمان اقامت آماده باشد.
نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟ مشاورهی رایگان یا تماس با ما.